Livraison, retour et remboursement
LIEU D'EXPÉDITION
Toutes les commandes sont expédiées directement depuis la Corée du Sud.
LIEU DE LIVRAISON
My Sweet Packet expédie les commandes pour les acheteurs en France métropolitaine.
PANIER MINIMUM
My Sweet Packet ! est une petite entreprise dans laquelle je travaille seule.
Compte tenu du travail conséquent que demande la mise à jour quotidienne du site, et du temps que demande la préparation des commandes, les commandes de moins de 15 euros ne peuvent pas être acceptées.
Par ailleurs, les prix de livraison internationaux étant élevés, les petites commandes sont également désavantageuses pour le client.
Enfin, je cherche à minimiser l'emprunte carbone chacune des expéditions. Regrouper les petites commandes en une seule permet de réduire les trajets et est donc moins mauvais pour la planète !
POIDS MAXIMUM DE LA COMMANDE
En raison des critères de livraison, les commandes de plus de 5kg de peuvent pas être expédiées.
Si votre commande pèse trop lourd, un message d'erreur s'affichera à la page de paiement.
Si vous souhaitez tout de même commander l'ensemble des produits sélectionnés, il vous faudra les répartir en plusieurs commandes pour correspondre aux critères de poids.
LIMITATION DE LA QUANTITÉ D'UN MÊME PRODUIT
Dans le but d'éviter toute fraude ou acte de revente illégale, toute commande qui contiendrait plus de cinq fois le même article est susceptible d'être refusée par My Sweet Packet.
VALIDATION DE LA COMMANDE
La commande est validée une fois le paiement reçu par My Sweet Packet.
My Sweet Packet se réserve le droit de refuser une commande si le client présente déjà un litige avec My Sweet Packet ou la commande comporte un risque de défaut de paiement.
My Sweet Packet s'engage à honorer les commandes reçues dans la limite des stocks disponibles.
En cas de rupture de stock imprévue, le client en sera informé dans les plus brefs délais. Il aura alors le choix entre un avoir sous forme de carte cadeau sur le site, ou un remboursement.
DÉLAIS D'EXPÉDITION
Les commandes sont traitées dans les plus brefs délais à partir de la réception du paiement par My Sweet Packet. Les délais d'expédition peuvent varier, mais sont généralement de 2 à 6 jours ouvrés.
DÉLAIS DE LIVRAISON
La livraison depuis la Corée du Sud s'effectue exclusivement par EMS, c'est à dire le service express de la poste coréenne.
Pour chaque commande, et dans le but d'assurer une livraison de qualité, le colis est d'abord envoyé au point relais de My Sweet Packet ! en France, qui vérifie l'état du colis puis l'envoie au client via Colissimo.
Le livraison totale jusqu'au client prend entre 6 et 14 jours.
Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif et sont la seule responsabilité du transporteur.
PERSONNALISATION DU PAQUET
Chaque paquet est personnalisé, et fait en mains propres par la créatrice du site. Il comprend une carte personnalisée à l'attention du client, un emballage homemade et un cadeau mystère.
La mise en carton des commandes peut également donner lieu, de manière aléatoire, à la création d'une vidéo destinée aux réseaux sociaux (TikTok, YouTube, etc). Aucune information personnelle du client ne sera divulguée dans la vidéo.
DROITS DE DOUANE
Depuis 2021, pour toute commande de plus de 150 euros passées à des pays tiers, des droits de douane peuvent être applicables. Ces frais sont à la charge du Client, qui doit s'en acquitter à la réception de la commande. My Sweet Packet ne pourrait être tenu en aucun cas responsable de payer lesdits frais.
En commandant sur My Sweet Packet, le Client reconnait avoir pris connaissance du fait que les droits de douane et leur paiement sont à sa charge.
RÉCEPTION DE LA COMMANDE
L’acheteur est tenu de vérifier l'état de la marchandise lors de la livraison.
My Sweet Packet ne peut être tenu pour responsable en cas de dégradation, de destruction, de perte, de vol, d'intempéries, de grèves ou d'avaries pendant le transport de la commande.
Les commandes sans suivi ne sont pas remboursées en cas de perte pendant le transport.
Les commandes avec suivi sont remboursées en cas de perte pendant le transport.
RETOURS, AVOIR ET REMBOURSEMENTS
Si la marchandise n'est pas conforme à la commande et que l'acheteur souhaite un avoir (sous forme de carte cadeau) ou un remboursement, il est tenu d'en informer My Sweet Packet au préalable.
My Sweet Packet étudiera le dossier du client avant d'autoriser tout retour, avoir ou remboursement.
My Sweet Packet n’acceptera aucun retour de marchandise sans l’avoir préalablement autorisé.
My Sweet Packet ne sera pas tenu responsable si le produit est perdu ou cassé suite à un retour non autorisé.
Lorsque le retour est validé par My Sweet Packet, le Client a le choix entre un remboursement ou un avoir sous forme de carte cadeau sur le Site du montant du produit initial.
Pour toute demande, merci d'envoyer un message via le formulaire de contact avec les informations suivantes : le numéro de commande, le ou les produits retournés, la raison du retour, et une demande d'avoir (cart cadeau) ou de remboursement.
My Swet Packet se réserve le cas échéant le droit de demander des photos du produit pour confirmer son état.
Merci de noter que les conditions suivantes doivent être remplies pour qu'un remboursement ou un avoir soit effectué :
1. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
2. L'article ne doit pas avoir été ouvert ou utilisé.
3. L'article doit être retourné dans les 14 jours suivant la date de réception.
4. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
5. Les frais de retour sont à la charge du client.
6. Le produit doit pouvoir être remis en vente dans son état actuel.
Si la demande de retour est acceptée, My Sweet Packet enverra au Client les instructions sur la procédure de renvoie.
En cas de remboursement, celui-ci sera effectué dans les 14 jours suivants l'acceptation de la demande de remboursement par My Sweet Packet. Des délais de traitements bancaires supplémentaires peuvent être appliqués le cas échéant.
En cas d'avoir, celui-ci sera émis et transmis au client dans les plus brefs délais suivants l'acceptation de la demande de carte cadeau de la part du client. La carte cadeau sera valable pendant un an sur le Site à compter de sa date de création.
Pour toute demande de retour, d'avoir ou de remboursement, les frais de retour sont à la charge du Client.
Les frais d'expédition originaux et de manutention ne pourront être remboursés, et seul le prix du produit lui-même sera dédommagé.
My Sweet Packet se réserve le droit de refuser tout retour ne répondant pas aux critères ci-dessus.
